Gedragsgericht Communicatiekader voor Gezondheids- en Verzekeringscommunicatie
Wetenschappelijk onderbouwde communicatiestrategieën om klantacties te stimuleren
The Challenge
Een verzekeringsmaatschappij wilde verbeteren hoe ze klanten betrekken om proactief gezond gedrag en regelmatige updates van hun polissen te stimuleren. Ze ondervonden uitdagingen bij het bepalen van het juiste moment, de inhoud van de boodschap en de manier van communiceren om klanten effectief te motiveren, vooral bij communicatie via e-mail. De belangrijkste vraag was: hoe kunnen we communicatiestrategieën ontwerpen die leiden tot hogere openingspercentages en klanten aanzetten tot actie, zoals het bijwonen van gezondheidschecks en het beheren van hun verzekeringspolissen?
The Work
We ontwikkelden een uitgebreid communicatiekader, gebaseerd op gedragswetenschap, om te sturen wanneer, wat en hoe het bedrijf met klanten moet communiceren. Dit kader is ontworpen om frictie te verminderen, de relevantie van boodschappen te vergroten en tijdige actie te stimuleren. We identificeerden cruciale gedragsmatige contactmomenten en ontwikkelden op maat gemaakte communicatiestrategieën voor elke fase van de klantreis. Door principes toe te passen zoals sociale bewijskracht, tijdige nudges en vereenvoudigde besluitvorming, voorzagen we de verzekeringsmaatschappij van praktische richtlijnen om effectieve communicatie te ontwerpen. Na het testen van meerdere variaties in inhoud en timing van communicatie, resulteerde de gedragsgerichte aanpak in hogere openings- en klikpercentages.
The Work
We ontwikkelden een uitgebreid communicatiekader, gebaseerd op gedragswetenschap, om te sturen wanneer, wat en hoe het bedrijf met klanten moet communiceren. Dit kader is ontworpen om frictie te verminderen, de relevantie van boodschappen te vergroten en tijdige actie te stimuleren. We identificeerden cruciale gedragsmatige contactmomenten en ontwikkelden op maat gemaakte communicatiestrategieën voor elke fase van de klantreis. Door principes toe te passen zoals sociale bewijskracht, tijdige nudges en vereenvoudigde besluitvorming, voorzagen we de verzekeringsmaatschappij van praktische richtlijnen om effectieve communicatie te ontwerpen. Na het testen van meerdere variaties in inhoud en timing van communicatie, resulteerde de gedragsgerichte aanpak in hogere openings- en klikpercentages.